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黄金一直以来深受广大消费者追捧，不仅能收藏保值，也是非常精致的装饰品。近日，南京姚女士在中国黄金专柜选购了一款黄金手镯，可佩戴一段时间后，她突然发现自己的镯子有些“缩水”。

01购买“一口价”黄金饰品，竟比同价格计价黄金少了数十克今年7月，姚女士来到了江北新区中国黄金浦六路店购买黄金时，店员向她推荐了一口价的古法黄金手镯。据店员介绍，“一口价”黄金虽然不按克数计价，但后续没有折价费，相对比较划算。听了店员的介绍后，姚女士便挑选购了一款标价为20930元的古法黄金手镯，打完折后实付18800元。

但半个月后，姚女士发现了一个问题，按照当天店内的黄金标价，古法黄金是436元一克，参照这个价格再加上工费，姚女士认为自己可以买到一个40克左右的手镯。但实际称量下来，手镯只有28克，如此巨大的差距让姚女士难以接受。

在店家开具的质保单上，重量一栏只标注了数字“0”，而且在手镯标签上也没有重量的标识，为了弄清楚手镯的重量差，姚女士再次来到中国黄金浦六路店进行询问。

根据店家的说法，姚女士所购手镯的标重是27.91克，按照购买当天的价格计算，也就是12200多元，再加上手工费（每克90元左右），实际的价格也不过14700多元。对于多收的4000余元，店家解释为后期服务费用，即可以无限次免手工费换款式。

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零距离记者探访涉事店面，店员回避回答重量问题

接到求助后，零距离记者以顾客身份来到了中国黄金浦六路店进行探访，根据店内的公示，当天古法黄金的标价为426元每克，足金的标价为406元每克，古法黄金似乎更加贵重。店员介绍，古法黄金也是999的足金，但不管是硬度、款式和造型都比普通黄金饰品要好很多，所以在单价和手工费上都要贵一些。但从实际情况来看，同样是黄金饰品，有的标明了重量和工费，有的只标注了价格。而这些仅标注价格的黄金饰品就是所谓的“一口价黄金”，只按件销售。

当记者表示想要知道一口价黄金的具体重量时，店员却一直在回避。按照店员强调的说法，一口价黄金饰品如果需要在未来更换款式，就不需要考虑折旧等费用。比如最初购买的一口价金饰为两万元，那就一直都值两万元，日后更换款式的情况下也以两万元作为抵价。

记者多次追问，但依旧没有问出饰品实际的重量，店内的一位负责人葛店长给出了解释。葛店长表示，如果是计算重量购买的金饰，日后想要更换款式时，就要再次收取手工费；而一口价黄金实际上相当于多收取了一到两次的工费，但是后续可以无限次免工费来换购。

03退货需要支付折旧费，市场监管部门介入调解按照葛店长的说法，之前店员口中的“划算”，其实只是针对有多次更换需求的消费者。但对于姚女士而言，她并没有日后更换款式的打算，她认为店员在销售时故意隐瞒了商品的重量，导致在购买时产生了误解。探访完成后，零距离记者再次跟着姚女士一起，来到了金店内。对于姚女士的质疑，葛店长解释称，在销售时，店员已经明确将“一口价”黄金和普通计重黄金的区别告诉了姚女士，也说过一口价黄金的价格会更高。因为“一口价黄金”是按件销售，所以店员不会主动告知商品的重量，并不存在故意隐瞒的情况，只有消费者强烈要求知道这款一口价商品的重量，并且要求称重，才会保障消费者的知情权。如果姚女士要求退货，则需要支付2500多元的折旧费用。

因为对退款的数额争议过大，双方并没有达成一致意见。随后，姚女士的情况被反映当地市场监管部门。南京江北新区市场监管局泰山分局工作人员表示，就姚女士的投诉而言，纠纷就在于2500元的折旧费手工费过高，站在保护消费者权益的角度上，会积极与商家沟通，看能否酌情减少。但对于“一口价黄金”的销售行为，还需要进一步考察。由于“一口价”销售的方式比较特殊，要确认商家和消费者之间的信息是否对等，以及在销售中商家是否存在违规等情况。

目前，经过协调，姚女士无奈地承担了1100元的所谓折旧费，比店家原本要求的2500元少了一些。尽管如此，姚女士依旧对退款协议表示不满。04零距离记者走访多家品牌，省消保委发出提醒8月10日，零距离记者来到南京新街口商圈，走访了各大珠宝品牌柜台。从走访调查看，各大品牌专柜都会销售“一口价”黄金饰品，但当记者以顾客身份咨询黄金重量时，店员通常会告知。部分柜台在展示“一口价”黄金饰品时只展示了价格，但在标签的另一面就能明确看到商品的重量，有的甚至明确标明了商品的总质量和金重。但标签的详细程度存在一定差异，有的只标注数量，没有标注单位，有的标签则被折到内部，需要从塑料包装中取出才可以看到。

简单计算后不难发现，“一口价”黄金饰品普遍价格偏高，大多在600元到800元每克，部分款式每克甚至超过1000元。在销售时，很多销售人员也会明确告知消费者，“一口价”黄金虽然比按重量计价的黄金贵很多，但是在后续换“一口价”商品时，不算折旧。并且还有销售人员表示，部分“一口价”黄金饰品做工很精细，款式精致，缺点自然就是单价高。如果在网上查询关键字“一口价黄金”，很快会弹出众多吐槽和不满，消费者维权的案例更是层出不穷。早在今年一月，央视曾专门报道过“一口价”黄金的套路，点名过中国黄金等多家品牌。折叠商品标签、隐瞒饰品重量、采取有误导性的商业话术……花式套路让消费者“防不胜防”。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员龚永壮表示，黄金的重量是选购过程中重要的参考因素。作为商家，有义务保障消费者的知情权。就算把“一口价”黄金作为一种独特的售卖方式，可如果消费者询问黄金克数等相关信息，商家依旧有义务告知，不能推诿。同时，商品标签作为消费者获取商品信息的重要来源，如果被折叠起来或者标注不明显，极易引发消费纠纷。建议商家把消费者关心的信息以明确清晰的方式标注出来，减少不必要的误会。同时，消费者在选购过程中也要自己“多上心”，问清饰品重量、售卖方式、退换规则等，妥善保存购买记录作为维权的证据。（南京零距离）